Aug 24, 2016
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La importancia de darle personalidad a tu cuenta

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Alejandro Jose

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CEO & Founder at Segundo Enfoque
Development expert digital business. Business consultant.
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En la primera clase de todos los cursos que dicto, siempre arranco con la importancia de darle “personalidad” a las cuentas de las redes sociales, y para hacerlo más práctico, siempre les doy un ejemplo de alguno de mis clientes, en donde las respuestas eran de manera muy formal y protocolar; pero, el pequeño detalle, es que el público con el que se interactuaba tenía un promedio de 14 años.

El miedo que tienen muchas empresas, a hablarles a sus clientes de una manera “poco formal”, es de romper la barrera “cliente-empresa”, es algo común y se acentúa en empresas donde la política de marketing no ha sabido actualizarse o adaptarse a este nuevo paradigma.

Recuerdo el primer día en donde Bonus Cupon (2009) debimos enfrentar la primera queja: “No es lo que yo quería”, y nuestro personal de atención al cliente (hoy denominados CM) se encontraba con su primer caso de respuesta “no corporativa”, respuesta que fue más que controversial: “¿Y para que lo compraste?”. Esa respuesta dio el comienzo a nuestra estrategia de diferenciarnos con nuestros competidores que no daban con el nivel de respuestas ante este tipo de quejas. Esto no significa que esa respuesta sea la correcta o indicada, sino, que el objetivo fue lograr empatía con todos nuestros consumidores. Este fue el inicio de las creaciones de “pequeñas comunidades” alrededor de las redes sociales.

Las redes sociales corporativas no dejaron de ser una plataforma de comunicación formal, simplemente, se modificó la forma en que se interactúa con el público, ya que, para ellos, Twitter y Facebook, por ejemplo, pasan a ser parte de la vida misma.

Hoy las buenas practicas del Marketing Digital nos dicen que tenemos que prestar especial atención al público objetivo que interactúa con nuestras redes sociales, incrementando nuestro engagement y confianza.

En simples palabras, debemos desarrollar el concepto de comunidad alrededor de la empresa, teniendo en claro nuestros consumidores actuales y potenciales y hablándoles en su mismo idioma.

 

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